17 décembre 2012

SEPHORA : Soirée Shopping Privative 2012, y'a de quoi hurler !!! Le dénouement

Le 23 novembre dernier, j'assistais à une soirée shopping privative chez Sephora et j'ai surtout poussé un gros coup de gueule (pour connaître le pourquoi du comment, c'est par ici).

J'ai donc envoyé un mail à Sephora car, en tant que cliente Gold, j'estimais avoir été clairement considérée comme une cash machine plutôt qu'une cliente fidèle.

J'ai vite reçu la réponse de Sephora : "la Directrice de magasin prendre directement contact avec vous". OK, ça me va.

La Directrice de ma parfumerie a en effet pris le temps de me contacter par téléphone et voilà les raisons invoquées pour le fiasco de cette soirée :

1. La soirée était initialement prévue pour les clientes Gold uniquement MAIS le centre commercial dans lequel se situe ma parfumerie a décidé ce jour-là de faire également une nocturne, empêchant ainsi Sephora d'ouvrir ses portes uniquement à ses clientes Gold.
=> je veux bien le croire...

2. Les ateliers prévus n'ont pu se faire car les marques n'ont pas répondu à l'appel.
=> je veux bien le croire aussi...

3. La vendeuse qui m'a encaissée se souvient parfaitement de moi (ah bon ? parmi une centaine de personnes présentes ? mouais...) mais je n'avais apparemment pas mon ruban rose autour du poignet pour me reconnaître en tant que cliente Gold
=> non seulement j'avais mon vilain ruban rose mais je lui ai surtout donné ma carte Gold pour mon achat ! Bref, passons...

4. Du coup, ne voyant ni mon bracelet, ni ma carte Gold, elle m'a remis le "mauvais" sac cadeaux. J'aurais du recevoir LE sac des clientes Gold
=> là, ça commence à faire beaucoup...

5. J'ai bien fait de leur écrire un message car combien de clientes mécontentes n'ont pas fait la démarche, elle m'a presque remerciée de leur avoir passé un savon...
=> faut peut-être pas pousser, même si je comprends qu'elle doit s'excuser de cette situation

Sur ce, la Directrice m'a gardé un sac de cadeaux que je pouvais passer prendre au moment qui me conviendrait le plus et nous pourrions ainsi discuter plus en détail de cette soirée.

Je suis passée dimanche dernier. Je n'ai pas pu discuter avec la Directrice car il y avait vraiment trop de monde mais elle m'a bien gardé mon sac de cliente Gold et voilà, ce que j'ai reçu :



- un sac Sephora moumouté avec son écharpe assortie
- une miniature de parfum Very Irrésistible de Givenchy
- un mini mascara de Givenchy
- un petit démaquillant yeux de Sephora
- une mini trousse Sephora avec son mini kabuki
- une trousse Yves Saint Laurent

C'est clairement mieux que la 1ère fois donc merci à Sephora mais quel dommage de devoir en arriver là ! Et je suis sûre qu'ils ont pris la peine de me recontacter car je suis blogueuse, c'est certain que cela a pesé dans la balance. Est-ce qu'une carte black aurait reçu le même traitement, j'aimerais avoir des avis et des expériences si vous avez déjà eu affaire à ce genre de situation, ce serait intéressant d'en savoir plus sur les pratiques de Sephora et de la considération générale apportée à leurs clientes.

Tout ce que je souhaite maintenant, c'est être accueillie comme une cliente fidèle. Je ne veux pas de lèche botte, ni passer avant toute autre cliente. Mais juste être récompensée pour ma fidélité et les milliers d'euros que je peux leur laisser chaque année !

A bon entendeur !

14 commentaires:

  1. Tu as bien fait de raler avec tout l'argent qu'on leur donne ont mérite au moins sa !

    Moi j'ai eu ia pas très longtemps un litige avec eux, mais sur le site ...

    A la sortie de la vice palette (1er novembre), je me suis empressée de la commander avec un coffret parfum, bref jusque la tout vas bien, 1semaine plus tard toujours pas de colis je decide donc de les appeler pour voir ou sa en ai ... mon colis été bloqué a la poste ils ont donc ouvert un litige avec la poste qui dure 15jours OUVRES ! donc c'est très looooong, bref pratiquement 1mois après toujours pas de commande, pas de réponse, le service client au telephone te dit jms la même chose, te dit limite que tu sais pas compter les jours ...
    J'étais hors de moi je leurs avais laissée pratiquement 100€ et rien bouger !
    Après plusieurs une dizaine de mail et de coup de fil, je recois enfin un coup de fil (allélouia) en me disant que l'enquete et terminer (mon colis a été volé, il a du etre content le propriétaire de mon colis !) il me demande donc si je veux etre rembourser ou qu'on me renvois les produits sachant que la vice palette est maintenant épuisée j'avais les nerfs moi qui avais commandé dès le premier jour pour etre sur de l'avoir ! je demande donc le remboursement mais pousse un coup de gueule qd même pck c'eest moi qui va devoir me dermerder pour retrouver une vice et les coffrets que j'avais acheté ... Et en plus même pas ils m'aurait donnée un code promo de -20% alors que j'en avais utilisée un pdt ma commande ...
    bref comme je t'ai dit, j'ai gueuler et ils m'ont demandé mon adresse postale pour m'envoyer un cadeaux pour se faire pardonner ... Pourquoi pas je m'attend au pire, de recevoir genre la crème hydratante séphora ...
    environ 2semaine plus tars je recois un jolie colis avec dedans des trousses lancome, coffret miniature lancome, vernis lancome, trousse de soins kanebo, miniature savon et j'en passe ... j'ai été agréablement surprise ils se sont bien rattrapé !
    Bref j'ai été remboursée que maintenant (j'ai recu mon chèque avant hier) donc j'ai attendu 1mois et demi après mes sous ...
    Bah moi je dit je commanderais plus jamais sur le site mdr
    Désolé pour le pavé tu as été courageuse si tu as tout lu !! mdr mais voici ma petite aventure avec notre chère ami séphora !
    Gros Bisous ma Jolie :)

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    1. Bien sûr que j'ai tout lu ! Quelle histoire quand même ! Ils auraient pu au moins t'envoyer une réduc de -20%, ça aurait été plus que normal ! Mais j'avoue que quand ils envoient des kdos pour se faire pardonner, ils ne sont pas radins. Je suis contente que tu aies pu te faire rembourser. Mais as-tu pu retrouver la Vice Palette et tes coffrets ? Bises miss et très bonne journée à toi !!!

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    2. Mdr comme tu dis quel histoire ! Et oui heuresement j'ai trouver ma vice palette et mes coffret, j'ai réussie a me demerder avec les -20% coffrets et les -10% tout sa ...

      Bisous ma Belle Bonne journée a toi aussi :)

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  2. OUPS BEWINNIE SE FACHE !
    T'as raison.
    Moi ce que j'aime pas chez mon SEPHORA c'est qu'ils n'ont jamais rien...
    Meme la vice palette il a fallu que je la commande ; il m'a été dit qu'ils en recevaient deux tous les deux trois jours et qu'elles partaient... EVIDEMMENT !
    Je ne suis pas GOLD mais j'y passe souvent. J'essaie de n'aller que là ... mais c'est fini. Le fond de teint SHISEIDO ils ne le vendent pas. J'ai dit qu'il était sur le site avec une offre (pinceau shiseido gratuit vendu avec). Ah ben non, on ne pouvait commander que le fdt et pas le pinceau. J'ai demandé si je pouvais avoir un pinceau SEPHORA à la place...NON !!
    Et leur air supérieur...
    J'en ai un peu marre qu'elles me prennent pour une quiche ! L'âge sans doute....
    Je les ai vu faire des sourires à deux GOLD : deux blondes pas minces (vilaine je suis mais c'est vrai) avec du fdt orange !!! loooool !
    J'ai pensé à toi et à boni et j'étais fière de ne pas être une GOLD chez moi !
    Récemment c'est le coffret DARK ARTS pour les ongles de FRONT COVER qu'elles n'ont pas ... et elles ne peuvent pas le commander, elles .... n'ont pas le temps... si, si elles m'ont répondu ça !! les mamies du coin viennent acheter les parfums pour noel alors ....
    Je crois que maintenant je vais passer par internet ce sera plus simple et plus agréable pour moi...
    Au fait, je te recommande mon dernier article (qui a dit que j'étais une toute petite blogeuse... tu vas voir, ce que tu vas voir :o)
    Bisous.
    Marie-Cap

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    1. Coucou ma Marie ! Mais c'est honteyux l'attitude de ces vendeuses ! Tu devrais vraiment écrire à Séphora, ne te gêne pas et je suis sûre qu'ils te répondront et que tu auras même des kdos en prime, même si tu n'es pas Gold. C'est dommage que ton Sephora n'ait pas grand chose, même pas tous les produits Shiseido ? C'est pourri... Je vais aller lire ton article, j'ai vu que c'était pour le mascara HR mais j'ai pas eu encore le temps. Je vais voir la star que tu es (^_^) Bisousssssssss

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  3. ouais ben moi j'y vais même plus aux soirées Gold parce qu'à chaque fois j'ai été déçue. Je n'ai jamais reçue de cadeaux et encore moins de conseils personnalisés.
    D'ailleurs, étant de moins en moins fidèles à Sephora, je pense qu'ils vont me la retirer ma carte Gold :-D

    Bref, tu as bien fait de râler mais ça use de l'énergie.

    J'ai râlé aussi, ça fait la deuxième année que je ne reçois pas mon bon cadeau pour mon anniversaire. Bref, Sephora, alors que j'y traînais constamment mes guêtres, j'y passe juste un doigt de temps en temps.

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    1. C'est à se demander s'il ne faut pas changer de crèmerie... mais j'ai tellement été déçue par Marionnaud et Nocibé (je n'ai pas d'autres enseignes de parfumerie près de chez moi) que je ne sais plus trop quoi faire à force...

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  4. est ce que la carte gold est si différente que ça de la carte black?

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    1. parfois c'est à se demander ! mais bon il y a d'autres avantages quand même comme 1 maquillage gratuit par mois, 1 bon kdo d'anniversaire de 30 euros, les frais d'envoi gratuits et je sais plus quoi encore, en plus de la soirée Sephora

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  5. Alice Teissier10 juin 2013 à 17:38

    Je n'ai pas encore lu l'autre article, mais bon, ça craint quand même :-/
    Et celle qui t'a encaissée...pfff sans commentaire !!

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