Je suis... Directrice de magasin Sephora et je vais tout vous dire sur les soirées Gold !

Comme vous le savez mes chouquettes, je suis une cliente très fidèle de l'enseigne Sephora et je possède depuis quelques années déjà ma carte Gold. Carte Gold qui me permet 2 fois dans l’année d’assister à une soirée privilège réservée aux clientes Gold. Autrefois considérées comme un évènement prestigieux et convivial, les soirées Gold ont pourtant pris du plomb dans l’aile, elles s’essoufflent. Bon nombre de clientes mécontentes ont fait part de leur expérience au siège et sur le net. Mais pourquoi les soirées Gold ne sont plus ce qu’elles étaient ?

Miss Sephora (pseudo que j'ai décidé de donner à mon invitée pour ne pas clairement l’identifier et lui causer de problème auprès de son employeur) a gentiment accepté de participer à cette nouvelle interview. J'espère que vous trouverez ainsi toutes les réponses aux questions que vous vous posez.

*** L'INTERVIEW ***

Miss Sephorette, merci d’avoir accepté de répondre à mes questions car, je l’avoue, mes lectrices et moi-même sommes très curieuses de savoir ce qu’il se passe chez Sephora quant à l’organisation des soirées Gold. Nous aimerions comprendre pourquoi certains magasins organisent ces soirées et d’autres non, pourquoi il y a tant d’inégalité dans les prestations offertes et les cadeaux aux invités, bref nous avons besoin de vos lumières.

Pouvez-vous déjà nous dire quel est le but des soirées Gold ?

L’objectif premier des soirées Gold était, et je dis bien « était », d’offrir un service + à nos meilleurs clients. L’occasion d’offrir une autre vision du magasin, plus festive, et de créer une proximité avec une élite de clients. En effet, nous remercions les clients gold pour leur fidélité à un point de vente et pour leur forte participation aux résultats du magasin.

Je vois que vous employez le passé pour parler de ces soirées, j’imagine qu’il y a une raison, aussi je vous poserais mes questions également au passé. Que pouvait-on trouver dans ces soirées ?

Chaque soirée avait son propre thème, en relation avec la personnalité du Directeur de magasin. Nous proposions notamment :

-        Une animation musicale,

-        Des ateliers (coiffure, maquillage, soin)

-        Un buffet avec petits fours et champagne (Moët Hennessy du groupe LVMH)

-        La présence de marques sélectives (Dior, Givenchy, Lancôme, Guerlain, YSL, Shu Uemura, etc.)

-        Un cadeau Sephora (sac, trousse, etc.)

-        Un cadeau du magasin (fleurs, chocolats, photo souvenir, accessoires)

-        Des cadeaux de marques (miniatures, échantillons, etc.)

Qui finançait ces soirées ?

Chaque magasin finance ses propres soirées. Notre budget était à l’époque de 1500 € pour couvrir le traiteur pour environ 700 pièces de cocktail, les boissons, la vaisselle, ainsi que les dépenses diverses.

Comment s’organisait les soirées Gold ?

L’événement est organisé par le personnel missionné et accompagnés par la Direction, en général 1 à 2 employés, et sur leur temps de travail.

Elles se chargent des prises de rendez-vous avec les différents intervenants, de l’envoi et du suivi des mails, du démarchage, des négociations, de l’organisation même de la soirée, du tri des cadeaux dont l’animation commerciale est terminée afin de constituer un stock pour l’événement (hé oui, les employés ne les gardent pas pour eux, c’est formellement interdit. Il faut un minimum d’achat pour prétendre à un cadeau marque !).

Ensuite, il faut :

-       - Rechercher un thème en adéquation avec la décoration de noël déjà en place,

-       - Réaliser un plan et organiser les différents ateliers,

-       - Rechercher des partenaires extérieurs le cas échéant (massages, maquilleurs, arts, bijoux, photographe, école d’esthétique,…)

-      -  Faire un planning d’intervention de l’équipe (qui fait quoi)

-       - Prévenir les agents de sécurité et la direction du centre commercial

-       - Demander le prêt de matériel (tables, chaises,…)

-       - Prévoir un vestiaire et un pôle d’accueil (un membre du personnel garantit l’accueil et le départ des clients tout au long de la soirée)

-       - Editer la liste des invités

Par le passé, nous arrivions à trouver des volontaires pour les différents points d’accueil, de sortie, le buffet, le vestiaire, la remise du cadeau, etc. Ces volontaires étaient généralement nos amis, nos conjoints, des membres de notre famille, parfois des stagiaires. Nous leur offrions un testeur de parfum, ce qui est aujourd’hui formellement interdit !

En tant que cliente Gold, je n’avais jamais pensé à tout cela, c’est beaucoup d’organisation ! Quelles sont vos plus grandes difficultés à l’heure actuelle pour l’organisation de ces soirées ?

Le budget ! Celui-ci a été divisé par 3. Le budget des soirées est déduit du chiffre d’affaires et avec la conjoncture financière actuelle, nous devons faire face à de nombreuses restrictions :

-      -  Le champagne n’est plus fourni par le groupe LVMH, nous achetons nos boissons,

-       - Le cadeau Sephora a disparu,

-       - De moins en moins de participation des marques, car il se fait sur une base de volontariat ! Qui viendrait travailler après 19h sur son temps libre ? De plus, elles sont très sollicitées et vont bien sûr privilégier les magasins à fort potentiel et également les plus proches géographiquement,

-       - Pas de remise spéciale lors de la soirée,  tout dépend de l’offre du moment

-       - Des obligations légales ne nous permettant pas réaliser des jeux de tirage au sort, gains,…

-       - Plus de cadeaux pour féliciter l’équipe participante (nous offrions à l’époque un sac garnis au personnel et aux intervenants extérieurs),

-       - La réglementation nous oblige à quitter le magasin aux mêmes horaires qu’à l’accoutumé, donc plus d’évènement exceptionnel « soirée privée »,

-       - Le manque de stock nous oblige à offrir des cadeaux assez disparates, c’est pourquoi nous avons décidé de réaliser un sac cadeau « invité » et un autre sac cadeau « accompagnant ».

Ce budget explique aussi pourquoi certains magasins plus petits, ne peuvent se permettre d’offrir ces soirées Gold à leurs meilleures clientes…

Il faut aussi noter qu’il nous est très difficile de mettre en place la soirée le jour J, en présence de clients. Aussi, nous devons fermer le magasin pendant 30 minutes/1 heure, le temps de la mise en place. C’est nécessaire à l’organisation mais également synonyme de pertes, car pendant ce temps, nous ne vendons pas…

Egalement, il faut pouvoir fédérer une équipe autour d’un objectif commun : la satisfaction client dans la bonne humeur !

Suite à ces restrictions, remarquez-vous une baisse de fréquentation des soirées Gold ?

Pour vous donner une idée, mon magasin compte environ 800 clientes Gold, seules 200 se déplacent et ce chiffre tend à diminuer.

Et comment expliquez-vous cela ?

De plus en plus, les enjeux financiers sont perceptibles par la clientèle. Effectivement, les soirées sont budgétées, c’est-à-dire que nous avons un objectif de chiffre d’affaires à réaliser, ce qui n’était pas le cas auparavant. Egalement, les marques ne cachent plus leur désintérêt à participer à cet évènement si le potentiel d’achat n’est pas suffisant.

Les clients ne trouvent plus d’intérêt à se déplacer le soir après leur journée de travail. Pourquoi prendraient-ils la peine de venir s’agglutiner dans un magasin le soir alors qu’ils peuvent venir la journée ? Pour les petits fours ? Le champagne ? Les remises ne sont pas systématiques puisqu’elles dépendent de l’évènement commercial du moment, quant aux cadeaux marques, ils se font de plus en plus rares…

Malgré cela, nous gardons à cœur de tout mettre en œuvre pour maintenir l’attrait à cet évènement. L’opportunité pour chacun de retrouver « sa conseillère » préférée et de découvrir l’intégralité de l’équipe. Rencontrer la direction et pouvoir lui transmettre ses attentes, ses souhaits, ses plaisirs ou ses déconvenues.

Mais comment faire quand de moins en moins d’outils nous le permettent ? Comment ne pas se discréditer en proposant des « petites babioles » ou de simples échantillons présentés comme des cadeaux ? Car oui en effet, c’est un contrôle de tous les instants. Va-t-on recevoir suffisamment d’échantillons ? Les marques vont-elles nous envoyer des échantillons qualitatifs (pas des sachets) ?

Quel est le ressenti du personnel quant à leur participation aux soirées Gold ?

Pour le ressenti de l'équipe, c'est très mitigé. Les inconditionnelles adorent car c'est un mini Noël de 2 heures, un condensé des clientes qu'on adore. C'est aussi très épuisant, il faut être partout en même temps... Les clientes font la queue pour leurs conseillères préférées, et parfois se passent devant les unes les autres. Tout dépend de la facilité des conseillères à générer des groupes de clients (les conseils groupés sont pratiques car les discussions démarrent et on peut s'éclipser aisément...). Mais il y a aussi les conseillères réfractaires, celles qui ne s'intéressent à la soirée que 10 minutes avant le coup d'envoi, et qui se cachent dans les rayons ou derrière le buffet pour 2 heures de discussion... Celles qui critiquent l'investissement personnel des collègues et le manque de "remerciement" pour leur présence. Il est vrai que certaines conseillères ayant des retours clients parfois négatifs ne souhaitent plus participer à ces soirées. Aussi, il faudra bientôt "pleurer" pour qu'une marque nous fasse l'honneur de sa présence !

Il est important de féliciter les hôtesses de caisses qui s'activent pendant ces deux heures très intensives. Nous réalisons tout de même une moyenne de 9000 € sur ces deux heures là. Et parfois, avec le flux très important, il y a des loupés, des produits "gracieusement" offerts suite à un défaut de scanner en caisse.

Ce qui m’a marquée également pendant ces soirées, c’est la présence des clients lambda parmi les clients Gold. Comment expliquez-vous cela ? Pourquoi ne pas privatiser la soirée aux clients Gold ?

Il semblerait que nous ne soyons plus en mesure de réserver l’accès au magasin durant les horaires habituels d’ouverture. Par conséquent les cartes gold, black et white se retrouveront ensemble durant les soirées Gold. Notre nouvelle difficulté sera donc de différencier les avantages aux « invités » sans dénigrer les clients usuels.

Mais comment dire à un client qu’il ne peut pas prendre de petits fours, l’espace étant réservé aux clients Gold ? Comment positionner nos ateliers gustatifs par exemple, en période de noël, les coffrets prennent déjà tant de place… La place est une vraie problématique.

Quel est votre sentiment aujourd’hui quant aux soirées Gold ?

- Je me pose beaucoup de questions :

-      -   Faut-il maintenir cet évènement sur tous les magasins ou seulement sur ceux capables de maintenir l’attrait et l’image de marque qu’on peut attendre de ce type d’évènement ?

-      -  Quelles sont les attentes des clients lorsqu’ils reçoivent cette invitation ? Ce serait d’ailleurs intéressant d’avoir l’avis de vos lectrices

-       - Qu’est-ce qui leur plaît ou leur déplaît ?

-       -  Les membres de l’équipe aiment-ils participer à cet évènement ?

Vous avez visiblement pas mal de doutes quant à la légitimité des soirées Gold. Pour ma part, j’en ai vu de toutes les couleurs, de très réussies, comme d’autres totalement ratées. Il est vrai qu’un accueil agréable, la disponibilité de l’équipe de vente tout au long de la soirée, le buffet (même moins garni qu’avant et pourtant toujours qualitatif), et les petits cadeaux sont vraiment très appréciables.

Grâce à ma fidélité à ma parfumerie Sephora, je connais bien l’équipe en place et je comprends bien mieux leurs difficultés. Je suis moins exigeante en matière de cadeaux sur achat. Je sais que je serais plus gâtée une prochaine fois lorsqu’ils auront plus de stock.

Et quoiqu’il arrive, un sourire sans cadeau en retour vaut bien plus qu’un cadeau donné de mauvais cœur !

Pour terminer cette interview, avez-vous des anecdotes à partager avec nous ?

J’en ai plein ! Nous avons des clients qui abusent très largement des boissons alcoolisés (des conseillères aussi d’ailleurs…), des clientes qui se pomponnent pour aller draguer soit le mari des autres, soit les vendeurs. Je me souviens d’une cliente qui avait fait tomber un petit four dans son décolleté, elle l’a retiré avec langueur et séduction devant les serveurs hilares ! Nous avons aussi des clientes qui arrivent seules mais qui reviennent avec un accompagnant uniquement pour le cadeau « accompagnant ». Et il y a toujours des gens blasés qui critiquent tout, des cadeaux  aux stands, en passant par le buffet pas assez fourni, pas assez classe. Nous avons même reçu des lettres de gens mécontents du buffet ! D’autres se plaignent du bruit causé par les chanteurs…

Mais il y a bien sûr de bons souvenirs, comme les tombolas que nous avions pu organiser. Et là, nous avions conquis tous les cœurs ! Des paniers de marques étaient offerts par les marques participantes. On offrait des produits de bain Sephora, des objets siglés, on a même offert un sac à main Guess ! Les cadeaux allaient jusqu’à 180 € ! C’était un réel succès ! Nos proches étaient également invités, ce qui rendait les soirées plus conviviales également pour l’équipe de vente.

Par contre, les lendemains de fête sont durs… Il faut aller à la chasse aux serviettes, gobelets et déchets cachés dans les rayons et les tiroirs…

Pour ça oui, des anecdotes j’en ai !

Voilà mes chouquettes, j’espère que cette interview vous aura permise d’y voir plus clair quant à l’objet des soirées Gold Sephora. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, de vos expériences et si vous avez des questions, nous essaierons d’y répondre avec Miss Sephorette.

(^__^)

Je suis... Mylène, créatrice du site FunnyBeauty (CODE PROMO INSIDE)

Rubrique totalement laissée en jachère, je reprends la plume (ou plutôt le clavier) aujourd’hui et avec grand plaisir pour vous présenter Mylène, la créatrice du site de beauté naturelle, FunnyBeauty.

Place à l'interview !

Bonjour Mylène, merci d’avoir accepter de te soumettre à mes questions. Peux-tu te présenter brièvement, ainsi que ton parcours jusqu’ici ?

J’ai 33 ans. J’ai fait des études de Communication et Médiation Culturelle à Metz. Une fois mes études terminées, je me suis rendue compte que le marché était totalement bouché. Je n’arrivais pas à trouver du travail dans ce secteur. Aussi, j’ai pris un petit job chez Sephora. Je suis passée par tous les postes : du paquet cadeaux à la caisse puis au final, je suis passée conseillère après une formation. J’ai travaillé chez Sephora pendant 3 ans environ.

Ensuite, je me suis lancée en tant qu’animatrice freelance pour différentes marques comme Clinique et Lancôme. Ce furent 2 années très formatrices mais également très précaires. Les missions sont ponctuelles, on ne sait pas si on mangera le mois prochain ou pas…

Après ça, j’ai pris un poste d’attachée de presse dans une  agence de com spécialisée dans les cosmétiques et la gastronomie. Mais j’ai eu du mal à suivre le rythme et j’avais du mal à m’organiser. De passer de la cosmétique à la gastronomie… Sans compter un léger problème de méthode… J’ai quitté l’agence pour devenir conseillère en animation de points de vente pour Estée Lauder et Tom Ford. Mais cette période a été très dure avec des horaires décalés, parfois en travail de nuit, en plus des week-ends. J’avais envie de changer pour quelque chose qui me plaise vraiment.

Aussi, un ami qui s’y connaissait dans la création de sites internet m’a proposé ses services et c’est ainsi que l’idée de FunnyBeauty est née !

Mais tu n’avais aucune connaissance sur la création d’entreprise, comment t’es-tu sentie dans le lancement du projet ?

J’ai trouvé le processus de création d’entreprise très fluide, ça m’a beaucoup rassurée pour me lancer. Tout s’est fait assez rapidement, tout s’enchaînait  bien et en quelques mois à peine, j’avais ma société de vente de produits de beauté sur internet !

Parles-moi de FunnyBeauty, quel en est le concept et pourquoi as-tu voulu créer ce site ?

Lorsque je suis venue habiter à Paris, j’ai été agressée par la pollution entre autres. J’ai commencé à changer mes habitudes de consommation en passant aux gels douche sans sulfate, j’ai essayé de bannir les produits contenant de l’huile de palme, j’ai arrêté de fumer ! C’est comme ça que j’ai vu que le marché du bio avait la côte et qu’il fallait faire quelque chose car généralement, les produits sont tout tristes… Les packagings ne donnent pas envie.

Je voulais des produits naturels mais colorés, funs et ayant une belle philosophie. Et en matière de produits bio, il reste encore beaucoup à faire au niveau du packaging, toujours trop terne.

Cela fait maintenant 9 mois que FunnyBeauty existe.

Combien êtes-vous chez FunnyBeauty ?

Eh bien, je suis seule ! Je gère tout toute seule : je parcours les salons à la recherche de marques et de produits qui me plaisent, je prépare et envoie les commandes, je réponds aussi aux mails. J’ai juste la société de création de site de mon ami  qui s’occupe de la partie technique du  site internet.

Ce doit être un boulot énorme !!!

Oui et je suis heureuse que tu le dises ! On me dit souvent « mais t’es tranquille à la maison, tu bosses pour toi, quand tu veux » Même si en un sens j’ai beaucoup de chance de gérer mon planning comme je l’entends, il y a beaucoup de travail et de temps investi !

Et dans ton approche de la beauté bio, es-tu toi-même utilisatrice de produits 100% bio ?

J’avoue que j’aime encore beaucoup de marques de maquillages qui ne sont pas bio, comme NARS qui est ma marque de maquillage préférée. J’aime bien aussi la BB Cream d’Erborian, pourtant elle n’est pas bio. Mais grâce à une amie, j’ai découvert la marque Jane Iredale qui fait de très jolis produits de maquillage, malheureusement on la trouve très difficilement en France… J’essaie autant que possible d’avoir une démarche cohérente dans ma vie. Par exemple, je vais à pieds au marché pour acheter mes fruits et légumes, je cuisine mes plats, etc.

Et face à ton entourage, quel est ton discours ? Cherches-tu aussi à convaincre ta famille et tes amis à n’utiliser que du bio ?

J’essaie de développer la conscience du bio mais pas de là à être une hooligan du bio ! Je laisse le libre choix à la personne. Par exemple, lorsque je suis invitée à une soirée, je n’offre jamais de fleurs, mais plutôt une crème bio !

As-tu des chouchous dans ta boutique ?

Je viens de rentrer la marque Kadalys qui est vraiment très chouette. Et j’aime aussi beaucoup Les P’Tits Fous, ce sont des parfums en stick et le packaging est vraiment trop mignon !

Quel serait ton rêve pour FunnyBeauty, où te vois-tu d’ici quelques années ?

J’aimerais un jour avoir une boutique physique, pas forcément à Paris, d’ailleurs. Mais oui une boutique me plairait beaucoup ! C’est plus pratique pour les conseils avant achat. Car je me rends compte que beaucoup de clientes achètent sans connaître le produit et je dois ensuite passer beaucoup de temps en après-vente pour donner les bons conseils, rassurer les personnes sur leurs achats, leur expliquer comment bien utiliser tel ou tel autre produit, etc. Je préférerais pouvoir donner tous ces conseils avant et que la cliente soit satisfaite au retour chez elle !

Et à quoi ressemblerait la boutique FunnyBeauty ?

Je la vois avec une belle devanture colorée, un espace gai et cosy, où on se sent bien et où on peut découvrir les produits tranquillement, un peu comme si on était chez une copine. J’aimerais aussi avoir un coin pour prendre une boisson, bref une boutique vraiment chaleureuse !

Eh bien c’est un très beau projet Mylène que je te souhaite de réaliser un jour ! Je te remercie beaucoup pour ton temps et je souhaite un grand succès à FunnyBeauty !

Mylène (à gauche) avec Marine Lorphelin
à la soirée pour le parfum d'ambiance Miss France

FunnyBeauty propose des marques naturelles vraiment très chouettes comme Akane, Kadalys, Avril, Lady Green ou encore Le Soft Perfume.

Voilà mes chouquettes, maintenant il ne vous reste plus qu’à aller faire un tour sur le site de FunnyBeauty pour découvrir toutes les petites merveilles qui s’y cachent !

Et en plus, en ce moment, grâce au code promo HAPPYHOUR13, une remise de -10% s'applique à votre panier (hors frais de port). Ce code est valable jusqu'au 13 octobre 2013. Alors profitez-en pour vous faire plaisir !

Bonne découverte et bon shopping !

(^__^)

Je suis... Créatrice de bijoux (CONCOURS CLOS - LE RESULTAT)

Cela faisait un moment que je voulais vous proposer un nouveau profil. Aujourd'hui, nous allons sortir un peu des crèmes et autres produits cosmétiques tout en restant dans un univers plein de beauté : le création de bijoux ! J'aime les bijoux romantiques, vintage, gourmands ou qui me rappellent mon enfance. Et j'aime particulièrement me balader sur alittlemarket.com, un vivier de créateurs aux styles très variés. On y trouve de très belles créations à des prix plutôt intéressants, surtout pour des pièces uniques.


Découvrons tout de suite notre profil du jour !


Je suis... Créatrice de bijoux

Bonjour Stéphanie, peux-tu te présenter à nos lectrices ?

Bonjour, je suis créatrice de bijoux artisanaux mais également d'accessoires de mode depuis maintenant plusieurs années. Serre-tête, marque pages, broches, le bijou pour moi sort du traditionnel bracelet ou collier même si mes collections en possèdent. Mon nom de créatrice est Calao.

Quelles sont tes sources d'inspiration ?

Ma passion prioritaire lorsque je crée reste l'association des couleurs et des belles matières (verre soufflée, porcelaine froide, pâte polymère...), c'est pourquoi la plupart de mes créations sont réalisées avec des perles de créateurs (perles artisanales faites par moi-même ou des amies...). Cela permet des réalisations uniques et originales !

As-tu un petit atelier pour travailler ? Comment es-tu installée ?

Je suis installée dans un petit coin de chez moi, aménagé en atelier dans le Nord de la France, j'envahis bien souvent d'autres espaces de l'habitation familiale d'ailleurs ...

Combien de temps te prend la réalisation d'un bijou ?

Pour mes créations, je fonctionne à l'inspiration comme beaucoup de créateurs - lol - lorsque je choisis une perle et que j'ai le modèle en tête, je peux passer 10min à 1h pour la réalisation , jusqu'à ce que je trouve le résultat parfait et qu'il corresponde à l'image que j'en avais au départ.

Peut-on te commander un bijou "sur mesure" ?

Je réalise parfois des bijoux sur demande mais il faut laisser une marge de manoeuvre et faire confiance au créateur. Le résultat doit plaire aux 2, c'est du moins ma devise. Pour celles qui souhaitent partager le bonheur et la satisfaction de créer, j'ai également créé une collection de kits créatifs.

Tu as une boutique sur alittlemarket.com, que t'a apporté cette plateforme ?

A Little Market m'a beaucoup apporté. Sans négliger la "visibilité", ensemble nous sommes plus forts, j'ai surtout senti un grand soutien dans ma démarche et dans mon évolution. C'est une communauté formidable dont nous avons besoin car souvent dans la création, on doute !!!

As-tu un souhait, un projet futur ?

Si j'avais un souhait... dilemme. Un plus grand atelier serait pas mal mais je ne résiste pas à l'idée d'imaginer que chaque livre aurait trouvé son marque-page en fonction de la passion et du goût du lecteur bien sûr !

Merci Stéphanie de nous avoir ouvert les portes de ton univers créatif ! 

Je ne sais pas vous mais moi, j'ai eu grand plaisir à découvrir cette créatrice. J'ai flashé sur plusieurs de ses créations. Voici mes coups de coeur :

Serre-tête fleur en papier

Serre-tête fleur cuir noir

Marque-page

Bracelet rétro

Et c'est avec plaisir que nous allons annoncer une belle surprise à nos lectrices :

UN CONCOURS !!!

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CONCOURS

Afin de fêter le Printemps, Stéphanie et moi-même vous proposons de gagner un magnifique serre-tête ou une paire de barrettes (au choix) sur sa boutique.

Comment participer ?

Les mentions obligatoires (ces 3 étapes comptent comme 1 point) :

1. Liker la page facebook de Calao

2. Nous dire en commentaire de cet article quel est le bijou que vous souhaiteriez gagner sur la boutique de Calao

3. Donner des idées de thèmes de création que vous souhaiteriez voir sur la boutique de Calao

Chances supplémentaires :

1. Relayer le concours sur tous les réseaux sociaux que vous souhaitez (facebook, hellocoton, twitter, blog, etc.). Donner impérativement tous vos liens en commentaire pour que les chances soient prises en compte. +1 point par relais

2. Liker ma page facebook +1 point

2. Me suivre sur Hellocoton +1 point

3. Me suivre sur Twitter +1 point

Ce concours débute dès la publication de cet article et prendra fin le 8 avril 2012. Tirage au sort sur random.org. Les résultats seront annoncés en edit de cet article le 09 avril 2012, la gagnante aura 7 jours pour se manifester.

Le lot :

Un serre-tête ou une paire de barrettes au choix sur la boutique de Calao. Si le bijou choisi n'est pas disponible à la fin du concours, Calao a la possibilité de vous fabriquer le même mais il y aura un délai supplémentaire avant envoi.

Sur ce, je pense que vous avez toutes les cartes en main pour participer ! Alors à vous de jouer !

BONNE CHANCE A TOUTES et MERCI A CALAO !!!

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LE RESULTAT

Vous avez été nombreuses à tenter votre chance, CALAO et moi-même vous remercions pour vos participations.

Maître Random a procédé au tirage au sort et voici la gagnante : 

SALINGER9

BRAVO A TOI !!!

Je t'invite à me communiquer tes coordonnées par mail (labeautedelam@gmail.com) sous 7 jours afin de recevoir le serre-tête que tu as choisi :

Encore MERCI A TOUTES et à très vite pour un nouveau concours !!!

Je suis... Responsable de boutique chez L'Occitane

Vous avez été nombreuses à plébisciter la rubrique "Je suis..." alors c'est avec une joie non dissimulée que je vous propose une nouvelle interview ! Aujourd'hui :


Je suis... Responsable de boutique chez L'Occitane


Notre profil du jour, Céline, 28 ans et Responsable d'une boutique L'Occitane (Passage du Havre - Paris 9è), a eu la gentillesse de m'accueillir et de répondre à mes questions pour votre plus grand plaisir !

Bonjour Céline, pouvez-vous nous raconter votre parcours ?
J'ai commencé par un BTS Esthétique et j'ai validé mes études avec un Master en Parfumerie Sélective (MEPS) à Lyon au cours duquel j'ai eu l'occasion de faire des missions ponctuelles de promotion de produits pour de grandes marques. Ensuite, j'ai travaillé pendant 4 ans chez Nocibé et cela fait maintenant 4 ans que je suis chez L'Occitane.


Combien de personnes travaillent avec vous dans la boutique ?
Les boutiques L'Occitane sont généralement de petites surfaces. Ici, nous avons plutôt une grande boutique mais nous sommes 4 au total :-)


Quelle est pour vous la définition d'un bon accueil ?
L'accueil se doit d'être chaleureux et spontané. Nous devons nous montrer disponibles, toujours le sourire aux lèvres. La posture du corps est importante également, il ne faut jamais tourner le dos aux clients, il faut être ouvert, avenant. Et surtout, l'accueil se fait dès l'entrée en magasin !


Faut-il une connaissance parfaite des produits pour pouvoir travailler chez L'Occitane ?
Une formation en esthétique est un atout mais lorsque vous intégrez L'Occitane, vous recevez une formation produits. L'apprentissage se fait aussi beaucoup sur le terrain. Mais plus que la connaissance des produits, c'est l'aptitude à la vente que nous privilégions, le sens commercial, la relation clients.


Parlons justement des produits, quels sont les best-sellers L'Occitane ?
En soins visage, c'est la Crème Précieuse Immortelle, c'est une crème onctueuse et fondante à l'huile essentielle d'immortelle biologique. Vous avez également la Crème Ultra Riche au Beurre de Karité pour les peaux sèches, elle est idéale en hiver pour bien protéger la peau. Et pour le corps, le Concentré de Lait à l'Amande Douce plaît énormément !


Et vous, quels sont vos produits chouchous ?
J'aime beaucoup la Crème Radieuse Angélique, elle est fraîche et fondante, elle apporte un réel confort à la peau. Le Sérum Fabuleux Karité est aussi un de mes produits préférés, il porte bien son nom car il est vraiment fabuleux ! Il répare la peau, la nourrit en profondeur tout en la protégeant des agressions extérieures. Et j'ai un coup de coeur particulier pour l'eau de toilette Ambre que je trouve exquise !


Quels soins recommanderiez-vous en cette sortie d'hiver ?
C'est vrai que nous sommes entre 2 saisons. L'hiver laisse généralement le teint gris, les gens ont besoin d'éclat et de lumière donc je leur recommanderais notre gamme "Fleurs de Lumière"'. Ce sont des crèmes à la texture légère qui vont redonner du peps à la peau afin qu'elle retrouve toute sa luminosité.


Pouvez-vous nous dévoiler votre rituel beauté du visage ?
J'utilise l'Eau Délicate Karité matin et soir. Elle est vraiment idéale pour les peaux sensibles et elle démaquille parfaitement. L'avantage, c'est que vous n'avez pas besoin de passer une autre lotion derrière, elle se suffit à elle-même. Ensuite, je nourris ma peau avec le Sérum Fabuleux puis la Crème Radieuse Angélique. Elle va apporter de la vitalité à la peau, la gorger d'eau, élément vital à sa bonne santé !


Et pour le corps ?
Je ne suis pas vraiment une bonne élève... En hiver, je n'utilise que peu de soins pour le corps. Mais en été, j'adore utiliser la Crème Sorbet Verveine Agrumes ! J'ai la peau fragile et je prends facilement des coups de soleil. La Crème Sorbet a un pouvoir apaisant extraordinaire ! Vous la conservez au réfrigérateur et vous la sortez pour un soin réparateur ou fraîcheur, elle est vivifiante, un vrai bonheur !


Avez-vous une clientèle masculine ?
Oui de plus en plus ! Les hommes osent entrer dans la boutique car l'accueil y est sympathique, pas trop dans les formalités. Ils recherchent généralement un cadeau, comme un gel douche par exemple. Mais nous avons aussi une gamme de soins pour homme alors nous les orientons également sur ces soins qu'ils découvrent et prennent plaisir à s'offrir.


Tous les produits L'Occitane sont naturels ?
Les ingrédients de nos produits sont à 90% d'origine naturelle. Mais nous avons différents produits certifiés ECOCERT, des baumes lèvres, crèmes pour les mains, gels douche, etc. Désormais, tous les produits que nous fabriquons sont sans paraben. C'est un critère important dans la philosophie L'Occitane.


Céline, merci infiniment pour vos conseils et votre accueil !

J'espère que cette interview vous a plu. Pour ma part, je suis ravie de cette rencontre, je suis repartie avec mon catalogue L'Occitane sous le bras et plusieurs échantillons à tester ! Merci Céline !

Je suis... Directrice Adjointe chez Sephora

Aujourd'hui une nouvelle interview :


Je suis... Directrice Adjointe chez Sephora, spécialisée en soins


Et notre profil du jour est Delphine, 28 ans, Directrice Adjointe dans une parfumerie Sephora.


Bonjour Delphine ! Pouvez-vous nous expliquer votre parcours pour tous ceux et toutes celles qui aimeraient, tout comme vous, travailler dans une grande enseigne de parfumerie ?
J'ai commencé par un BTS Esthétique Cosmétique que j'ai réalisé en alternance chez Yves Rocher. Ensuite, j'ai suivi la formation EMA SUP (formation dédiée aux métiers de la beauté) pendant 1 an en travaillant à la boutique Guerlain des Champs-Elysées à Paris. Je suis ensuite passée à la boutique Guerlain Rivoli, où j'ai travaillé pendant 3 ans et demi. Et cela fait maintenant 3 ans que je travaille chez Sephora.


Vous qui évoluez tous les jours parmi les produits de beauté, pouvez-vous nous faire part de vos chouchous ?
Bizarrement je ne suis pas fidèle en soins, je prends ce que j'ai sous la main. En ce moment, j'utilise la lotion micellaire Intégrine qui est très douce pour les peaux sensibles, suivie de la crème Hydra Life de Dior qui apporte une bonne hydratation. Ensuite mon indispensable make up, c'est l'anti-cernes HD de Make Up For Ever. Il est vraiment exceptionnel ! Je suis cernée de nature et c'est le seul qui a une couvrance parfaite et un fini naturel. Mais généralement, les produits Make Up For Ever sont d'une très bonne qualité. Ensuite, j'utilise le fond de teint Diorskin Forever de Dior, il est vraiment parfait et je pense le garder celui-ci ! et je finis avec ma poudre Terracotta Light (teinte Blondes) de Guerlain.


Et en parfum ?
Insolence de Guerlain ! Oui c'est vraiment celui-ci que je retiendrais.


Quelles tendances avez-vous remarqué en 2011 ?
Les vernis ont connu un vif succès, ainsi que tous les parfums sucrés à l'odeur de bonbon comme L'Overdose (Diesel), One Million (Paco Rabanne), Trésor Midnight Rose (Lancôme). Et pas seulement auprès des jeunes femmes mais aussi des femmes plus mûres !


Avez-vous une idée sur les produits stars en 2012 ?
Tous les produits de l'univers masculin de manière générale, que ce soit en soins ou en parfums.


De belles perspectives à l'horizon pour nos hommes alors !


Merci beaucoup Delphine pour ces petites confidences !

Quant à nous, je vous donne rendez-vous très prochainement pour de nouvelles interviews !